近来这段机舱下跪的相关视频，不少网友每刷到一次，心里就会觉得堵得难受。 十余秒的画面里没有声响，也看不到事件前因后果，只能见穿制服的年轻空姐跪在餐车旁，头垂得很低。 附带的配文只有短短一行字：就算跪着求你踹一脚，对方也不肯放过。 第一眼看见的时候，我还以为是犯了什么大错。 可等整件事的来龙去脉被目击者一点点说透，才发现这根本就是一场由微不足道的小磕碰，演变成的当众刁难。 据了解，事情发生在9月28号晚上，东航MU6639航班，从合肥飞大连的夜航。 那会儿机舱里大多乘客都在休息，安安静静的，空姐推着餐车走过道送饮品，拐弯的时候不小心蹭到了一位男乘客的手肘。 其实说句实在话，常坐飞机的人都懂，过道就那么宽，餐车又长，偶尔轻蹭一下太正常了。 这次更是轻到什么程度？别说是擦破皮肤流出血，就连一点泛红发肿的痕迹都根本没留下。 不过，空姐当场停下动作致歉，才没过两分钟乘务长就赶到现场，专门取来冰袋给乘客做冰敷。 该赔的礼赔了，该做的补救措施也做了，换个通情达理的人，这事也就翻篇了。 可这名男乘客压根不依，非但不肯接受道歉，还在原本安静的客舱里高声叫嚷，挑剔指责对方道歉太晚、态度不好。 到最后更是甩出一句让人匪夷所思的话：想了事也行，让我踹你一脚。 我看到这个细节的时候真的气不打一处来，这哪是要解决问题啊，这摆明了就是借着这点由头，故意羞辱人。 不就是碰了一下胳膊吗，多大的仇多大的怨，要说出“踹一脚”这种话？难道仅仅因为对方从事服务相关工作，就能这般肆意侵犯他人的人格尊严吗？ 迎着劈头盖脸的训斥和完全不合常理的要求，年纪尚轻的空姐没能撑住，直接当众落下泪来。 据目击者说，她前前后后对着乘客跪了两三次，就差求着对方别生气了。 等到安全员赶到现场出面协调，这一场混乱的冲突才暂时告一段落。 即便事情到了这地步，那名乘客还是不依不饶，航班落地之后，执意要求空乘和乘务长一同陪他到医院完成全部项目的检查。 讲实在的，很多网友都不认为她下跪是真的意识到自己犯了极大的错，要是她本身理亏，最开始就会主动好好道歉了。 她做出下跪这个举动，很大程度上是被所属行业的相关规则逼迫导致的。 有过服务业从业经历的人都清楚，很多时候不怕事儿闹大，最担心的反而是遭遇投诉。 只要投诉被核实生效，扣绩效、下调评级都算是小事，情况严重的会直接影响本职工作，没人敢冒这个风险。 本来这事是同机的张先生拍下来发到网上的，他就坐在旁边，全程看在眼里，觉得空姐太委屈，才想着发出来让大家评评理。 任谁都没料到，那条视频在网络走红之后，各类糟心事反倒先找上门落到了他头上。 不知道是谁扒出了他的手机号，一天到晚电话打个不停，骚扰得他没法正常生活，最后只能删掉视频，才算消停点。 这件事最讽刺的地方就在这：站出来说真话的普通人，先被逼得退了，始作俑者反倒安安稳稳躲在后面，连面都不敢露。 那些打着“替空姐出头”旗号去骚扰目击者的人，我真的想问问，你们这是伸张正义吗？你们这般行事，完全是把另一个毫无过错的无辜者拽进了麻烦的泥沼之中。 事件闹得这么大，大家都等着航空公司给个说法，结果东航的回应，看得人更失望。 媒体致电核实相关情况时，客服来回就只会重复几套固定说辞：高度关注此事，已经做好记录，正逐层向上反馈。 再问具体航班、调查进展、后续怎么处理，一概答不上来，连句准话都没有。 说实话这种公关操作网友们见得太多了，看似态度诚恳，实则全是缓兵之计。 既不告知具体核查方式，也不说明后续处置方案，摆明了要拖到公众热度消退，大家都淡忘后，整件事就悄无声息收尾。 可你们有没有想过，那个当众跪下的员工，还在等着公司给她撑腰吗？ 其实这件事闹到今天，根本不只是一个乘客不讲理的问题，背后是整个服务行业的通病：考核制度把一线员工逼得太死了。 其实很多人都知道，航空业对投诉的考核特别严，只要乘客投诉，基本先默认是乘务员的问题，不管前因后果。 轻则扣钱扣分，重则停飞反省。在这种规则下，员工遇到纠纷，第一反应不是讲道理，不是找安保，而是怎么赶紧把乘客哄好，别让他投诉。 我始终觉得，好的管理制度，应该是给员工撑腰的底气，而不是套在员工头上的紧箍咒。 现在倒好，制度反而成了不讲理的乘客拿捏员工的把柄，这完全是本末倒置。 保障乘客的正当权益完全合理，可绝不允许把牺牲员工人格尊严作为行事的代价。 还有一处细节十分耐人寻味：客机上本来就配置了专职安全员，他们的核心工作就是维持客舱内的秩序、处理各类纠纷。 可在这整出荒唐事端当中，安全员从头到尾都没露面，直到空姐哭着跪倒在地之后，才站出来出面调和事态。 早干嘛去了？面对“踹一脚”这种明显侮辱人格、扰乱秩序的要求，难道不该第一时间制止，甚至按规定采取强制措施吗？ 要是安保能硬气一点，公司制度能给员工一点底气，何至于让一个年轻姑娘，在满舱乘客面前，用下跪的方式去平息矛盾？ 这件事到现在还没有官方